1. Plazo para solicitar devoluciones

• Para productos defectuosos o incorrectos: 14 días corridos desde la recepción del pedido, según lo establecido por la Ley del Consumidor.
• Para retracto por decisión del cliente: 14 días corridos desde la recepción, únicamente para productos no usados y en condiciones originales.

2. Condiciones de los productos

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin uso y en su embalaje original.

• Debe incluir todos los accesorios y manuales proporcionados.

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos personalizados o cortados a medida.

• Los productos con signos de uso, daños o que no cumplan estas condiciones no serán aceptados.

3. Costos de devolución

Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error de Lovux o producto defectuoso.

En casos de productos erróneos o defectuosos, Lovux cubrirá los costos de envío de la devolución o reemplazo.

4. Cómo solicitar una devolución

Para gestionar una devolución, envíanos un correo a ventas@lovux.cl. Incluye la siguiente información:

• Número de pedido, factura o boleta.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías claras del producto (si aplica).

Lovux se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

5. Procesamiento de reembolsos y cambios

Una vez recibidos los productos y verificado su estado, procesaremos la devolución o cambio dentro de 5 a 10 días hábiles.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de cambio, enviaremos el producto reemplazo a la dirección indicada por el cliente.

6. Contacto

Para dudas o consultas sobre devoluciones, escríbenos a ventas@lovux.cl.